Получить сертификат ISO (на этом сайте вы можете обратиться к специалистам по консалтингу и сертификации) – значит подтвердить свою способность производить продукцию (оказывать услуги) требуемого качества. Однако для создания качественной и эффективной системы менеджмента качества придется немало поработать, в том числе и над определением бизнес-процессов. В этой статье мы рассмотрим особенности административных бизнес-процессов и обратимся к некоторым терминам.

Административные бизнес-процессы представляют собой комплекс последовательных мероприятий по выполнению различных административных задач. Ими охвачены вся организационная структура, они определяют методики, инструменты, способы, последовательность и непосредственно процесс, в чьих рамках выполняются мероприятия. Административные бизнес-процессы объединяют саму организацию и базы данных.

Под инструментами понимаются организационные или технические средства/ресурсы, позволяющие на соответствующем уровне качества решить задачу, провести мероприятие, организовать процесс. Примеры технических инструментов – это персональные компьютеры, копировальная техника, голосовая почта (автоответчики), децентрализованная обработка данных и многое другое. А организационные инструменты – это, к примеру, интенсификация, коммуникации, самоменеджмент образование и т.п.

Само собой, отдельные системы оказывают определенное влияние на множество процессов. Поэтому стала актуальной и необходимость анализа самих процессов вместе с анализом систем, в которые входят эти процессы. Так, В 90-х годах специалисты пришли к выводу, что системы, связывающие процессы, играют основную роль в улучшении деятельности компании в целом, поскольку именно они определяют компанию и функционирование основных её процессов.

Система – это совокупность компонентов (программное и аппаратное обеспечение, действия персонала, процедуры и прочие ресурсы), которые объединены формой регулируемых взаимоотношений для формирования компании как единого целого. Таким образом, система – это группа связанных процессов. Они могут функционировать как по отдельности, так и вместе.

Все бизнес-процессы, которые можно выделить в рамках компании, специалисты разделяют на 2 больших класса:

• Улучшение производственных бизнес-процессов (сокращенно УПБП).


• Улучшение административных бизнес-процессов (сокращенно УАБП).

Процессы первой группы ориентированы на совершенствование процессов, имеющих отношение к производству товаров и услуг, к примеру, таких как производство велосипеда или прохождение чека в банке. Процессы второй группы ориентированы на совершенствование всех вспомогательных процессов, например, таких как разработка нового продукта, расчеты с кредиторами, обработка заказов.