- Службы управления рисками контрагентов легко найти в Интернете
Иногда, когда вы заключаете финансовое соглашение, обеим сторонам может быть трудно взять…
- Дизайнеры пользовательских веб-сайтов могут создавать уникальные веб-сайты для вас
Веб-дизайнеры обучены создавать веб-сайты. У них есть определенные знания и навыки,…
- Отчетность на расстоянии
На сегодняшний… - А вы умеете правильно тратить деньги?
Как часто вам приходилось слышать такую невероятно грустную фразу, как «Опять нет денег»…
![](http://wimg.yandex.net/47/06/t-47060.png)
Добавьте себе на главную страницу Яндекса наш виджет, чтобы получать последние новости бизнеса
![добавить на Яндекс](http://img.yandex.net/i/service/wdgt/yand-add-b.png)
USD 85.4100 -1.1402 ![]() | CNY 11.7408 -0.0855 ![]() |
EUR 93.1711 -1.2047![]() | JPY 55.7325 0.1982![]() |
Между клиентами и банками нет понимания
![Между клиентами и банками нет понимания Между клиентами и банками нет понимания](/uploads/posts/2011-03/1300778911_tass_470576.jpg)
Одной из главных причин возникающих между банками и клиентами проблем филологи считают сложносочиненный текст кредитного договора и прочих документов, которые подписывают потребители. Избыточные предлоги, многочисленные профессиональные термины, объяснения которым не дается, длинные предложения с обилием сносок делают эти тексты недоступными для понимания заемщика без специальных финансовых и юридических знаний.
"Когда человек чего-то не понимает, у него включается один из древнейших механизмов - защита от сложного, и он просто напросто не читает этот текст", - говорит доктор филологических наук, профессор МГУ Марина Сидорова.
Дело не только в том, что заемщики не понимают смысл текста - зачастую они не могут отличить терминологическое определение от нетерминологического, объяснила Сидорова банкирам на состоявшейся в Москве конференции, организованной Ассоциацией региональных банков. Так, словосочетание "срочный кредит" обыватели воспринимают как займ, который надо быстро выдать или погасить, "эффективную годовую процентную ставку" они понимают, как самую правильную, а при формулировке "дата начального денежного потока" ассоциативное мышление рядовых клиентов рисует плывущие "золотые горы".
Банкиры согласились, что в точке зрения филологов есть рациональное зерно, однако сложносочиненную лексику текстов договоров они объясняют требованиями Центробанка. Формулировки документов выдумываются не кредитными организациями, это рекомендации регулятора - переносить в договор фразы из законодательства, говорят они.
Впрочем, по мнению вице-президента Ассоциации региональных банков Владимира Гамзы, банковские юристы зачастую пытаются таким образом прописать в документе то, что может отпугнуть клиента, поэтому используют сложную профессиональную лексику. По его словам, это возникает из-за одной из главных существующих проблем - непрозрачности взаимоотношений между заемщиком и кредитной организацией.
Избежать "трудностей" перевода при подписании договора можно, обратившись к профессиональным юристам, говорит адвокат компании "Оникс" Михаил Баринов.
"Наши граждане почему-то стесняются сказать - "не понимаю". Между тем, известна статистика, что финансово образованного населения у нас менее 10%, а всем остальным нужна помощь при подписании такого важного документа", - отметил он в беседе с Firstnews.
Во-первых, нужно задавать как можно больше вопросов специалисту банка - о всех возможных комиссиях, сроках, условиях погашения займа, говорит эксперт. Во-вторых, никто не запрещает "взять паузу" и не подписывать договор сразу, а внимательно изучить его дома. По словам Баринова, за помощью можно обратиться в различные общества защиты прав потребителей, специалисты которых могут оказать бесплатную консультацию.
В разгар кризиса свою программу службы защиты заемщиков запустила и Национальная ассоциация кредитных брокеров и финансовых консультантов (АКБР). Помощь клиентам оказывается как на этапе заключения кредитных договоров, так и при досудебном урегулировании споров между банком и заемщиком. Кстати, исследование, проведенное АКБР, также показало, что основная причина просроченной задолженности - это финансовая безграмотность.
Кроме того, в прошлом году в России появился финансовый омбудсмен - общественный защитник прав вкладчиков и заемщиков, которым стал депутат Госдумы Павел Медведев. В разговоре с корреспондентом Firstnews он выразил мнение, что российский заемщик становится все более компетентен в финансовых вопросах.
Впрочем, и омбудсмен согласился, что читают порой не так внимательно, как нужно. А ведь одно лишь непонятое слово и предложение в тексте грозят обернуться впоследствии финансовыми трудностями.
Источник: http://www.firstnews.ru/news/finance/24808/
-
Рубль готовится выйти на арену
Утвержденная правительством стратегия развития банковского сектора до 2015 года гласит о выходе рубля на арену международных расчетов. Однако, аналитики считают, что пока родной…
-
Coca-Cola теряет, Pepsi находит
В мировом рейтинге самых дорогих брендов становится все больше китайских компаний. Тогда как прежние лидеры ставят рекорды по потерям. Так, из первой десятки выпала Coca-Cola,…
-
Как заставить деньги работать на нас
Анимационный фильм в ходе просмотра которого задумываешься над финансовым успехом и миром денег.…
-
Для чего нужно заниматься инвестированием
В видео расскажут кому нужно заниматься инвестированием.…
-
Работа с памм счетом трейдера
Про регистрацию памм счета, о привлечении инвестиций и управлении финансами.…