Основы успешных продаж: сравнение «он-лайн» и «офф-лайн»

Новыми технологиями уже никого не удивишь. И, несмотря на новизну, здесь во многом действуют те же принципы ведения бизнеса, хотя и с некоторыми отличиями. А насколько отличается Интернет-бизнес от обычного – это и предстоит нам выяснить.

Умение продавать – это не просто навыки работы торговцем, а целый комплекс способностей, подчас, на первый взгляд, не связанных между собой. Это и умение анализировать потребительский рынок, и владение методами убеждения, и знание психологии взаимоотношений (а отсюда – проницательность в общении), и даже личная харизма. Словом, владение искусством продаж является следствием целого комплекса знаний и навыков, а также умение всем этим вовремя воспользоваться.

Все эти принципы также применимы и в сети Интернет. Только вместо личной харизмы и умения убеждать – дизайн и информационное наполнение Интернет-ресурса. Но это не значит, что человеку – владельцу Интернет бизнеса – не надо заботиться о собственном, не виртуальном имидже – в ряде случаев торговые сделки заканчиваются личным контактом сторон, и об этом нужно помнить.

Все мы имеем набор тех или иных способностей, и у всех они различны. Они-то и определяют нашу индивидуальность, которая, в свою очередь, определяет характер наших отношений с людьми. Поэтому, копирование стереотипов в продажах будет наивной ошибкой. С другой стороны, есть определенные приемы и модели поведения, объективно считающиеся незаменимыми. Поэтому, продавая товар или услугу, следует соблюсти некий баланс между индивидуальностью и общепринятыми принципами, а так же в оффлайн сфере обязательна регистрация торговой марки, в то время как в интернет делать это не обязательно. Первое придает харизму и узнаваемый облик, второе обеспечит профессионализм в работе. Поэтому, если Вы хотите быть успешным в продажах, в том числе, в Интернете, Вам стоит работать над обеими составляющими.

Совокупность индивидуальных особенностей личности, включающих в себя элементы характера и поведения, внешнего вида и манеры одеваться, которые человек использует для самоидентификации в обществе, принято называть имиджем. Задача менеджера по продажам – создавать благоприятный имидж для себя и фирмы, которую он представляет. А задача Интернет-сайта – понравиться внешне и информационно – мало отличается от создания благоприятного имиджа вне сети. Все это называется самопрезентацией.

Другое дело – реклама. С развитием Интернет-технологий реклама стала интерактивной, а ее разновидности растут в числе. Если раньше основным видом рекламы в Интернете были баннеры, то теперь это и всплывающие окна, и контекстная реклама, и продвижение в блогосфере и социальных сетях, и миниатюрные флеш-игры, и многое другое.

Бизнес в Интернете имеет колоссальные возможности для рекламы. А еще на его вооружении есть принципиальное новшество, связанное с развитием Интернет-технологий. Это индексация поисковыми системами, влияющая на место сайта в результатах поиска. Пустяк, казалось бы? Как бы не так. Дело в том, что большинство пользователей Интернет просматривают в результатах поиска максимум первые двадцать позиций. И как раз за эти позиции ведется ожесточенная борьба. Тут вступает на помощь информационное наполнение, а именно – грамотное использование ключевых слов, обеспечение ссылочной массой, регистрация в каталогах и другие приемы. Словом, если Ваш сайт оформлен очень привлекательно, и на нем приятно находиться, это еще не значит, что у Вас сформируется успешный бизнес, если Ваше место в «поиске» далеко от первых. Однако, если Вы можете продавать и способны познать технологии продвижения сайта, то Интернет-бизнес Вам вполне по силам.

Создать бизнес в глобальной паутине это одно, а вот про его развитие можно говорить долго.