- Интернет бизнес
- Разработка сайта
- Раскрутка сайта
- Заказ сайта
- Монетизация сайта
- Cвое дело с нуля
- С чего начать
- Рекомендации
- Идеи для бизнеса
- Остальное
- Развлечения
- Авто
- Быт/Домоводство
- Интернет
- Новые технологии
- Услуги населению
- Креативная реклама
- Интернет реклама
- Социальная реклама
- Вирусная реклама
- ТВ реклама
- Печатная реклама
- Службы управления рисками контрагентов легко найти в Интернете
Иногда, когда вы заключаете финансовое соглашение, обеим сторонам может быть трудно взять…
- Дизайнеры пользовательских веб-сайтов могут создавать уникальные веб-сайты для вас
Веб-дизайнеры обучены создавать веб-сайты. У них есть определенные знания и навыки,…
- Отчетность на расстоянии
На сегодняшний… - А вы умеете правильно тратить деньги?
Как часто вам приходилось слышать такую невероятно грустную фразу, как «Опять нет денег»…
Добавьте себе на главную страницу Яндекса наш виджет, чтобы получать последние новости бизнеса
USD 99.4215 0 | CNY 13.5970 0 |
EUR 106.3040 0 | JPY 66.2898 0 |
О борьбе с клиентами
В маленькой статье трудно дать подробное описание. Тем не менее, самый лучший способ борьбы с плохим клиентом - превратить его в клиента хорошего. Если это невозможно, от работы с таким клиентом следует отказаться как можно скорее. Лучше всего сделать это таким образом, чтобы клиент сам отказался от услуг вашей компании - например, предпочёл ей конкурирующую фирму. Совсем хорошо, если при этом он не ославит вашу компанию. Поэтому удержание клиентов здесь не имеет никакого смысла.
Эти два способа отличаются тем, что в первом случае фирма заинтересована в клиенте, всеми силами старается достичь взаимопонимания и выстраивать партнёрские отношения. Во втором случае, напротив, придётся имитировать непрофессионализм и неадекватность (но в рамках закона!) с тем, чтобы плохой клиент ушёл как можно скорее. Понятно, что этот способ применяют только в крайних случаях.
Приведём несколько распространённых типов плохих клиентов и приёмы работы с ними:
- Мечтатели. Хотят получить золотые горы, заплатив три копейки. Таким клиентам следует как можно скорее озвучить реальную стоимость того, что они хотят. Если реакция будет адекватной, можно продолжать работу. Крайне желательно затребовать предоплату или гарантии оплаты.
- Переменчивые клиенты. Сегодня хотят ворону, завтра корову, послезавтра свинью в апельсинах. Фиксируем их заказ, выполняем его в точности, все изменения вносим за отдельную плату.
- Клиенты-конфликтёры. С этими работаем спокойно и доброжелательно, без эмоций. Стараемся узнать и устранить причину недовольства, найти общий язык. В случае нарастания агрессии - расстаёмся без сожаления.
- Клиенты-динамщики, клиенты-кидалы. При малейшем подозрении - отказываемся от сотрудничества. Чётко фиксируем условия работы, берём предоплату.
- Комбинации из нескольких типов.
Во всех случаях следует стараться найти взаимопонимание с клиентом и, если возможно, сделать плохого хорошим. Именно на это нацелены приёмы работы с ними.
Про онлайн и оффлайн бизнес стоит почитать, непременно.
-
Не женское это дело?
Наше общество, при всей его политкорректности, пока еще не совсем готово к полному равноправию полов. Женщины, занимающие ответственные посты в политике либо бизнесе, уже никого…
-
Малый бизнес: как избрать правильную стратегию?
Конечно, на этот вопрос нельзя ответить в небольшой статье. Однако существует определенный свод правил, следование которым поможет начать свое дело, избежав многих проблем,…
-
Сценарии и игры тимбилдинга. Конкуренции в коллективе.
В любом рабочем коллективе есть конкуренция. Это явление присуще человеческому обществу и проявляется в различных вариациях.…
-
Фирма начинается с вывески
Человека, как известно, встречают по одежке. А как встречают фирму? По вывеске, а точнее, - по названию. Удачное имя быстрее отложится в памяти потенциальных клиентов и,…
-
Квалифицированный персонал – залог успешной работы компании
Персонал – это важная составляющая работы любой компании. От степени компетентности обслуживающего персонала зависит объем продаж, количество клиентов, в том числе и постоянных.…